USSwapX

POLITIQUE D’EXPÉDITION, RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Version française de référence — Pré-bêta 2026

Sommaire

1. OBJET

Cette politique explique le fonctionnement des expéditions, de la livraison, des retours et des remboursements sur USSwapX.

2. DEUX CIRCUITS D’EXPÉDITION

USSwapX propose deux circuits pour les ventes : Seller Direct : l’article reste chez le vendeur jusqu’à la vente et est ensuite expédié directement à l’acheteur. Sent by USSwapX : l’article a été préalablement envoyé vers USSwapX. Après la vente, USSwapX prépare et expédie le colis.

3. SELLER DIRECT : DÉLAI D’EXPÉDITION

Nous encourageons les vendeurs à expédier dans les 2 à 3 jours suivant la vente. Le délai maximum est de 7 jours calendaires. Un rappel peut être envoyé avant l’expiration de ce délai. Si l’expédition n’est pas effectuée dans le délai prévu, la transaction peut être automatiquement annulée et l’acheteur remboursé.

4. SENT BY USWAPX

Avec Sent by USSwapX, l’article doit d’abord être reçu et traité par USSwapX avant d’être disponible selon ce mode. Après la vente, USSwapX assure la préparation logistique et l’expédition. Lorsque plusieurs articles compatibles sont disponibles dans le réseau logistique USSwapX, ils peuvent être regroupés dans un même colis lorsque cela est possible. Le contrôle effectué à la réception est visuel et logistique. Il ne s’agit pas d’une authentification ou d’une certification de l’article.

5. FRAIS D’EXPÉDITION ET FRAIS DE SERVICE

Les frais de livraison applicables sont affichés avant le paiement. Les frais de service acheteur correspondent à 8 % du prix applicable de chaque article, avec un minimum de 0,80 € par article. Les différents montants sont présentés séparément dans le récapitulatif de commande.

6. SUIVI ET ADRESSE

Lorsqu’un suivi est disponible, il est accessible depuis la transaction. L’utilisateur doit vérifier les informations d’adresse utilisées pour l’expédition ou le retour. Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard ou un échec de livraison.

7. APRÈS LA LIVRAISON D’UNE VENTE

Après confirmation de la livraison d’une vente, l’acheteur dispose de 72 heures pour : - confirmer que tout est en ordre ; ou - signaler un problème. Sans action dans ce délai, la transaction peut être automatiquement validée, sauf litige ou anomalie active.

8. SIGNALER UN PROBLÈME

Lorsqu’un problème significatif est constaté, il doit être signalé depuis la transaction concernée. L’utilisateur doit fournir des informations suffisamment précises et, lorsque cela est utile, des photos ou autres éléments permettant d’examiner la situation.

9. PAS DE DROIT DE RÉTRACTATION AUTOMATIQUE DE 14 JOURS ENTRE PARTICULIERS

USSwapX facilite principalement des transactions entre particuliers. Le droit de rétractation de 14 jours applicable à certaines ventes à distance réalisées par un professionnel au profit d’un consommateur ne s’applique donc pas automatiquement aux ventes entre particuliers. Cela n’empêche pas l’application des droits qui pourraient résulter de la situation particulière ou de la législation applicable.

10. LITIGES

Lorsqu’un litige est ouvert, la partie concernée du paiement peut être mise en attente pendant l’examen de la situation. USSwapX peut examiner les informations relatives à la transaction et les éléments transmis par les parties. Lorsque cela est nécessaire pour traiter le litige, les membres autorisés de l’équipe peuvent accéder aux échanges liés à la transaction concernée. Cet accès est limité au traitement du problème et ne constitue pas un accès général aux conversations privées.

11. RETOURS

Un retour ne doit pas être effectué en dehors du processus prévu lorsque la plateforme demande qu’un retour soit organisé dans le cadre d’un litige. Les instructions et l’éventuelle étiquette de retour sont communiquées dans la transaction concernée. Une fois le retour terminé, les actions devenues inutiles doivent disparaître du parcours utilisateur.

12. COÛT DU RETOUR

La prise en charge des frais de retour dépend du motif, du type de transaction, des responsabilités constatées et des modalités affichées dans le parcours concerné. USSwapX n’applique pas une règle générale selon laquelle tous les retours sont systématiquement à la charge de l’acheteur ou du vendeur.

13. REMBOURSEMENTS

Lorsqu’un remboursement est décidé, il est traité par le moyen de paiement ou le mécanisme disponible pour la transaction. Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du payeur peut également dépendre du prestataire de paiement ou de sa banque. Une transaction déjà remboursée doit être présentée comme terminée et ne doit plus afficher d’action de retour ou de validation devenue obsolète.

14. COLIS PERDU, BLOQUÉ OU ENDOMMAGÉ

En cas de problème de transport, les utilisateurs doivent utiliser les informations de suivi et le parcours de support prévu. USSwapX peut devoir attendre ou demander des informations au transporteur avant de pouvoir déterminer la suite appropriée.

15. EXPÉDITION D’UNE LOCATION

Pour une location, le propriétaire expédie l’article selon les instructions de la réservation. Les informations de suivi aller doivent être clairement distinguées des informations de retour.

16. RETOUR D’UNE LOCATION

À la fin de la période de location, le locataire doit restituer l’article conformément aux instructions affichées. Le suivi de retour doit être visible séparément du suivi de l’expédition initiale.

17. INSPECTION DU RETOUR ET CAUTION

Après le retour d’une location, le propriétaire dispose du délai affiché dans le parcours de location pour vérifier l’article. Si tout est en ordre, la caution suit le processus de libération/remboursement prévu. Si un problème est signalé, la caution peut rester temporairement bloquée pendant le traitement de la situation.

18. RETOUR DU STOCK SENT BY USWAPX

Les articles stockés via Sent by USwapX peuvent faire l’objet de règles spécifiques de stockage et de retour. Lorsqu’une réserve ou un montant lié au retour logistique est prévu, celui-ci doit être présenté au vendeur dans le parcours concerné avant qu’il ne devienne applicable. Les conditions affichées dans le compte vendeur précisent les modalités applicables au stock concerné.

19. RESPONSABILITÉ LOGISTIQUE D’USWAPX

Le fait qu’USSwapX réceptionne ou expédie un article ne fait pas d’USSwapX le vendeur de cet article. USSwapX reste toutefois responsable des services logistiques qu’elle fournit directement et des obligations légales qui lui sont applicables.

20. CONTACT

Pour une transaction précise, utilisez en priorité le parcours d’aide ou de litige associé à cette transaction. Pour les autres questions, utilisez les coordonnées de contact USSwapX disponibles sur la plateforme.