USSwapX
QUESTIONS FRÉQUENTES
Version française de référence — Pré-bêta 2026
Sommaire
1. COMPTE
À partir de quel âge puis-je utiliser USSwapX ? Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte et effectuer des transactions sur USSwapX. Dois-je avoir un compte vendeur séparé ? Non. Un seul compte permet d’acheter, vendre, louer, mettre des articles en location et utiliser Wanted. USSwapX accepte-t-il les vendeurs professionnels ? Au lancement, USSwapX est destiné aux particuliers.
2. ACHETER
Quels sont les frais acheteur ? Les frais de service acheteur correspondent à 8 % du prix applicable de l’article, avec un minimum de 0,80 € par article. Les frais de livraison et autres montants applicables sont affichés séparément avant le paiement. Ajouter un article au panier le réserve-t-il ? Non. Le simple ajout au panier ne réserve pas l’article. Une réservation temporaire peut être créée pendant le checkout selon les règles affichées. Combien de temps ai-je pour vérifier une vente après livraison ? Vous disposez de 72 heures après la livraison pour confirmer que tout est en ordre ou signaler un problème.
3. VENDRE
Combien de temps ai-je pour expédier en Seller Direct ? Nous vous recommandons d’expédier dans les 2 à 3 jours. Le délai maximum est de 7 jours calendaires. Que se passe-t-il si je n’expédie pas ? Si le délai maximum est dépassé, la transaction peut être annulée et l’acheteur remboursé.
4. SENT BY USWAPX
Qu’est-ce que Sent by USSwapX ? C’est un service logistique : vous envoyez vos articles à USSwapX avant leur vente, puis USSwapX s’occupe du stockage, de la préparation et de l’expédition selon le parcours applicable. USSwapX devient-il le vendeur ? Non. Le vendeur particulier reste le vendeur de l’article. Sent by USSwapX signifie-t-il que l’article est authentifié ? Non. Le contrôle effectué par USSwapX est visuel et logistique. Il ne s’agit pas d’une certification ou d’une authentification. Puis-je envoyer plusieurs articles ensemble ? Oui, lorsque le parcours proposé le permet. USSwapX peut-il regrouper plusieurs achats dans un seul colis ? Oui, lorsque les articles sont disponibles et compatibles avec une expédition groupée. La consolidation n’est toutefois pas garantie dans tous les cas.
5. LOCATION
Quelles catégories peuvent être louées au lancement ? La location est prévue pour : - Vêtements ; - Chaussures ; - Accessoires. Sent by USSwapX fonctionne-t-il pour les locations ? Non au lancement. Les locations utilisent leur parcours Seller Direct. Qu’est-ce que la caution ? La caution est un montant affiché séparément pour protéger le parcours de location lorsqu’elle est prévue. Elle ne constitue pas un revenu du propriétaire. Que se passe-t-il après le retour ? Le propriétaire vérifie l’article dans le délai indiqué. Si tout est en ordre, la caution suit le processus de libération ou de remboursement prévu.
6. WANTED
Qu’est-ce que Wanted ? Wanted permet de publier ce que vous recherchez afin que d’autres utilisateurs puissent vous proposer une annonce correspondante. Combien de photos puis-je ajouter ? Jusqu’à 2 photos. Puis-je demander un article à acheter ou à louer ? Oui. Selon votre besoin, choisissez Achat, Location ou Achat ou Location. Une proposition Wanted réserve-t-elle l’article ? Non. La réservation intervient uniquement via le parcours de commande applicable. Le vendeur peut-il me proposer un prix spécial ? Oui. Un prix spécifique peut être proposé dans la réponse Wanted sans modifier le prix public de l’annonce.
7. OFFRES, FAVORIS ET MESSAGES
Une offre acceptée réserve-t-elle immédiatement l’article ? Non. L’article n’est pas définitivement réservé uniquement parce qu’une offre a été acceptée. Puis-je ajouter un article à mes favoris ? Oui, lorsque la fonctionnalité est disponible. Mes messages sont-ils privés ? Les messages ne sont pas destinés à être librement consultés par l’équipe USSwapX. Lorsqu’un litige est ouvert, les personnes autorisées peuvent accéder aux échanges liés à la transaction concernée lorsque cela est nécessaire pour traiter le problème.
8. AUTHENTICITÉ ET ARTICLES INTERDITS
Les contrefaçons sont-elles autorisées ? Non. USSwapX garantit-il l’authenticité des articles ? Non. USSwapX ne fournit pas de garantie générale d’authenticité au lancement. Le vendeur reste responsable de l’authenticité lorsqu’il présente un article comme authentique. Où puis-je voir les articles interdits ? Consultez la page « Règles de publication & articles interdits ».
9. PROBLÈMES, RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Que dois-je faire si un article reçu présente un problème ? Utilisez le parcours de signalement associé à la transaction dans le délai applicable. Dois-je retourner immédiatement l’article ? Non. Suivez les instructions affichées dans le litige ou la transaction avant d’organiser un retour. Qui paie le retour ? Cela dépend du type de transaction, du motif du retour, de la situation et des modalités applicables. Le coût du retour n’est pas automatiquement attribué à la même partie dans tous les cas. Que se passe-t-il lorsqu’un remboursement est effectué ? Le remboursement est traité via le mécanisme disponible pour la transaction. Son apparition sur votre compte peut également dépendre du prestataire de paiement ou de votre banque.
10. PAIEMENTS ET REVENUS VENDEUR
Comment les paiements sont-ils traités ? Les paiements sont traités via le prestataire de paiement intégré à USSwapX. USSwapX conserve-t-il les données complètes de ma carte ? USSwapX ne conserve pas directement les données complètes de votre carte lorsqu’elles sont traitées par le prestataire de paiement. Quand le vendeur reçoit-il son argent ? Le paiement vendeur dépend de l’état final de la transaction, des éventuelles validations ou litiges et de la configuration de paiement du vendeur. Les informations disponibles sont affichées dans son tableau de bord.
11. BESOIN D’AIDE ?
Pour une question liée à une transaction précise, utilisez en priorité le parcours disponible dans cette transaction. Pour une question générale, utilisez la rubrique d’aide ou le canal de contact USSwapX.