FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)
- Qu’est-ce que USwapX ? USwapX est une plateforme de mise en relation entre particuliers pour acheter, vendre ou louer des articles de seconde main dans une démarche écoresponsable.
- Qui peut utiliser USwapX ? Toute personne majeure (ou mineure avec autorisation parentale) peut créer un compte pour publier, vendre, louer ou rechercher des articles.
- Quels types d’articles puis-je publier ? Principalement des vêtements, accessoires, livres, objets du quotidien ou à usage ponctuel (ex : robes de soirée, déco événementielle, matériel). Les produits doivent être en bon état, propres et conformes à leur description.
- Comment fonctionne la location ? Le locataire réserve l’article sur la plateforme et verse le montant + éventuelle caution. L’article est ensuite envoyé ou remis en main propre. Après usage, il doit être retourné dans les délais et dans l’état d’origine. La caution est libérée après confirmation du loueur.
- Comment se passent les paiements ? Le paiement est sécurisé via Stripe ou PayPal. Il est bloqué jusqu’à la réception de l’article par l’acheteur ou le locataire, puis reversé au vendeur ou loueur.
- Y a-t-il un droit de retour ? Les ventes entre particuliers ne sont pas soumises au droit de rétractation. Un retour n’est possible que si l’article est non conforme ou si le vendeur l’accepte. En cas de location, des conditions spécifiques s’appliquent (voir notre politique de remboursement).
- Que faire si je reçois un article abîmé ou ne correspondant pas ? Signalez-le via votre espace personnel dans les 48h après réception, en fournissant des photos. USwapX pourra vous assister dans une médiation avec le vendeur ou le loueur.
- Qui paie les frais de livraison ? Par défaut, les frais d’expédition sont à la charge de l’acheteur ou du locataire. Ceux-ci sont affichés clairement avant paiement.
- Comment rechercher un article spécifique ? Vous pouvez utiliser la barre de recherche ou publier une demande personnalisée (“Je cherche un article”) à laquelle d’autres utilisateurs peuvent répondre.
- Comment suivre la livraison de mon article ? Lorsque l’envoi est effectué par un transporteur, un numéro de suivi est généralement fourni par le vendeur ou via le service logistique d’USwapX. Vous pouvez le consulter dans votre espace personnel, dans le détail de votre commande. En cas d’absence de suivi ou de retard, n’hésitez pas à contacter le vendeur directement ou l’assistance USwapX.
- Que faire si je ne reçois pas ma commande ? Si votre commande n’arrive pas dans les délais indiqués, nous vous recommandons de vérifier d’abord le suivi disponible dans votre espace personnel. Si le vendeur ne fournit pas de preuve d’envoi ou si le colis est perdu, vous pouvez signaler le problème via la plateforme. USwapX interviendra alors pour faciliter une résolution ou un remboursement selon les cas.
- Comment contacter l’assistance USwapX ? Vous pouvez nous écrire à tout moment à : contact@uswapx.com.
